近年來，為認真貫徹公安部《公安機關(guān)服務(wù)保障高質(zhì)量發(fā)展26條》和上級公安機關(guān)關(guān)于推進派出所窗口綜合服務(wù)的相關(guān)工作要求，井岡山市公安局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極回應(yīng)老區(qū)群眾的關(guān)切和期盼，以“解決群眾多頭跑為目標、便民利民為核心、下放權(quán)限為關(guān)鍵”，通過將戶政、治安、交管、出入境等服務(wù)事項下放至全市派出所，打造了以派出所窗口綜合服務(wù)為主體、警種窗口專業(yè)服務(wù)為支撐、智能終端辦理為輔助的立體多元化公安政務(wù)服務(wù)新格局。

打造多元服務(wù)格局，實現(xiàn)業(yè)務(wù)一窗通辦

多元化公安政務(wù)服務(wù)，真正做到了“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口在派出所全面覆蓋，實現(xiàn)了讓廣大群眾真正就近就地“一站式、一窗式”辦理業(yè)務(wù)。截止目前，井岡山全市各派出所均已完成由戶籍窗口向綜合服務(wù)窗口的改造和建設(shè)，均配備了一窗通辦服務(wù)臺智能設(shè)備，可辦理下放的163項公安基本業(yè)務(wù)。

綜合服務(wù)給群眾辦事帶來了極大的便利，以交管業(yè)務(wù)為例，目前已有39項交管業(yè)務(wù)可在派出所綜合服務(wù)窗口辦理，2024年1月到5月，各派出所窗口共為群眾辦理駕駛證補換證業(yè)務(wù)769筆，為769名群眾提供了一站式補換證體檢服務(wù)，其中龍市派出所為群眾辦理各類交管業(yè)務(wù)467筆。

聚焦需求解堵點，服務(wù)偏遠地區(qū)群眾

   井岡山市共有11個戶籍派出所，最遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)如東上鄉(xiāng)、光明鄉(xiāng)等偏遠地區(qū)的群眾出行一般以摩托車為主，到城區(qū)辦業(yè)務(wù)需要2小時的車程，耗時至少一天。因此，井岡山市公安局將解決該問題作為政務(wù)服務(wù)“放管服”改革重點，通過配備一窗通辦服務(wù)臺智能設(shè)備，在全市派出所打造綜合服務(wù)窗口，較好地為群眾解決了偏遠地區(qū)群眾的“辦證難”問題。

據(jù)統(tǒng)計，2024年1月以來，最偏遠地區(qū)的睦村派出所、黃坳派出所已就近就地分別為37和28名群眾辦理了駕駛證補換證業(yè)務(wù)，節(jié)省了群眾大量時間，避免群眾因辦業(yè)務(wù)舟車勞頓，深得廣大群眾好評。

6月11日，家住光明鄉(xiāng)上七村64歲的馬先生因摩托車駕駛證、行駛證全部遺失而焦急不已，得知派出所就能補證，他高興極了，在派出所拿到補辦好的證件后，馬先生露出了滿意的笑容“真是謝謝你們啊！我又不會開車，要是騎摩托車到新城區(qū)去辦理的話那就麻煩了”。隔天，遠道而來的馬女士也趕在中午十二點多在派出所順利辦完了駕駛證期滿換證業(yè)務(wù)，對民警的高效服務(wù)連連表示感謝。

統(tǒng)一設(shè)備改造標準，發(fā)揮設(shè)備最大效能

隨著各項業(yè)務(wù)下放到基層派出所窗口，窗口辦事所需的指紋儀、閱讀器、高拍儀等外接設(shè)備也越來越多，導(dǎo)致窗口設(shè)備供電和連接方面很不穩(wěn)定，且多種設(shè)備不能在一個窗口兼容并用，井岡山市公安局通過配備一窗通辦服務(wù)臺智能設(shè)備，重新整合各類外接設(shè)備，將不同警種業(yè)務(wù)辦理需要的指紋儀、高拍儀、閱讀器有效地整合，并增加了直接在窗口進行“身份證、駕駛證、護照和港澳通行證”相片自動照相的模塊和辦理駕駛證必須要進行的身體條件體檢設(shè)備。群眾辦理各類公安證件不需要到照相館去照相，也不需要到醫(yī)院去體檢，在派出所綜合服務(wù)窗口辦理證件一次就可以完成，不但“可以辦”，而且“方便辦”。

在建設(shè)過程中，不搞過度建設(shè)，充分利用現(xiàn)有身份證照相政府出資補貼經(jīng)費，通過引進第三方企業(yè)免費投放智能設(shè)備的方式，對現(xiàn)有窗口設(shè)施進行改造，從而達到“花小錢辦大事、多辦事”的效果。

深入基層強宣傳，服務(wù)模式廣知曉