智慧一警多用辦公臺(tái)打造服務(wù)不缺位的“楓橋式派出所”戶籍窗口
神盾衛(wèi)民智慧一警多用辦公臺(tái)為持續(xù)推進(jìn)“加減乘除”工作法，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量，提升群眾獲得感和幸福感，竭力打造服務(wù)不缺位的“楓橋式派出所”戶籍窗口。
圍繞窗口服務(wù)做“加法”
1.強(qiáng)化服務(wù)理念，“預(yù)約辦”
結(jié)合群眾生活實(shí)際，事先預(yù)約，合理安排時(shí)間錯(cuò)峰辦理。
2.提升服務(wù)效率，“馬上辦”
急事快辦，做到服務(wù)不中斷，辦事不耽擱。
3.轉(zhuǎn)變服務(wù)思路，“就近辦”
針對(duì)異地辦理需求，符合辦理?xiàng)l件的，即來即辦。
4.拓寬服務(wù)渠道，“網(wǎng)上辦”
充分發(fā)揮“網(wǎng)上辦、更便捷”的優(yōu)勢(shì)，借助微信平臺(tái)受理群眾訴求。
5.優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，“一次辦”
手續(xù)齊全、材料完整、符合條件的一次性辦結(jié)；需補(bǔ)充材料手續(xù)的一次性告知。
“五辦”工作法，打通服務(wù)最后“一公里”
簡(jiǎn)化便民舉措做“減法”
宣傳業(yè)務(wù)規(guī)定
針對(duì)以往由于群眾對(duì)政策不了解、資料不齊全等原因造成的“多次跑”“往返跑”問題進(jìn)行梳理，將辦事流程、所需材料等信息公布在戶籍窗口、警務(wù)室、便民服務(wù)點(diǎn)，并依托微信公眾號(hào)提高群眾的政策知曉度，切實(shí)為群眾辦事減負(fù)。
優(yōu)化窗口服務(wù)
在辦理業(yè)務(wù)前，根據(jù)智慧一警多用辦公臺(tái)的語音提示填寫申請(qǐng)材料，仔細(xì)檢查各類證明，避免疏忽而造成群眾多跑一次的情況，提高辦事質(zhì)量。
簡(jiǎn)化辦事流程
通過智慧一警多用辦公臺(tái)，實(shí)行“一崗多能、一窗通辦、一窗到底”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升群眾服務(wù)體驗(yàn)。
著眼工作效能做“乘法”
緊盯為民服務(wù)不缺位
根據(jù)窗口工作情況及群眾實(shí)際需求，創(chuàng)新推出“24×7×365”工作制度，即“一天24小時(shí)在線預(yù)約、一周7天日日在崗、一年365天全年無休”。窗口配置2名戶籍民警，實(shí)行“AB”角互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，錯(cuò)時(shí)上班，保障窗口服務(wù)不缺位，真正做到“即來即辦”，切實(shí)解決群眾“請(qǐng)假辦事”的尷尬難題。
結(jié)合“三萬”活動(dòng)通關(guān)節(jié)
結(jié)合“三萬”活動(dòng)各民警深入轄區(qū)走訪群眾，收集問題，建檔立冊(cè)。對(duì)轄區(qū)警務(wù)室提供指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，打通群眾辦事“最后一公里”。
緊盯群眾滿意做“除法”
貼心打造親民警務(wù)，有效提升服務(wù)質(zhì)量
宣傳服務(wù)有機(jī)結(jié)合。加大窗口便民利民、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)宣傳力度，打造“零距離、一窗式”窗口，牢固群眾基礎(chǔ)，提升群眾滿意度。
暖心服務(wù)縮短距離，延伸群眾服務(wù)觸角
建立“所—區(qū)—市”三級(jí)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，“點(diǎn)—線—面”織密全市戶籍窗口聯(lián)絡(luò)網(wǎng)。主動(dòng)幫助群眾協(xié)調(diào)解決實(shí)際難題，讓電話多跑腿，群眾少跑路。
用心處理投訴意見，切實(shí)提升服務(wù)群眾能力
群眾滿意回頭看。針對(duì)業(yè)務(wù)辦理中出現(xiàn)的“差評(píng)”“投訴”，由辦理人提交書面“情況說明”，戶籍民警負(fù)責(zé)電話回訪，經(jīng)核實(shí)若存在刻意刁難、態(tài)度惡劣等行為的，追究辦理人責(zé)任。
智慧戶籍室將緊緊圍繞務(wù)實(shí)、高效、便民、便捷的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)“再快1分鐘，最多跑1次”的理念，以群眾滿意為結(jié)果導(dǎo)向，切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)不缺位。