佛山公安把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，全天候服務(wù)惠及百萬市民

    2016-08-26 10:12:00　瀏覽次數(shù)：11　　來源：廣東省公安廳

文章摘要：群眾辦理公安業(yè)務(wù)不用到處跑腿，還能安心享受24小時(shí)全天候服務(wù)。佛山公安全國首推的“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)，讓市民進(jìn)“一個(gè)門”、上“一張網(wǎng)”就能享受到貼心、便捷的公安服務(wù)。今年4月，廣東省副省長、省公安廳廳長李春生到佛山公安24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)時(shí)，稱贊佛山公安“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)三級(jí)體系是省委、省政府推廣“一門式一網(wǎng)式”的“佛山標(biāo)準(zhǔn)”。

    關(guān)鍵詞：一門式一網(wǎng)式服務(wù)佛山

    群眾辦理公安業(yè)務(wù)不用到處跑腿，還能安心享受24小時(shí)全天候服務(wù)。佛山公安全國首推的“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)，讓市民進(jìn)“一個(gè)門”、上“一張網(wǎng)”就能享受到貼心、便捷的公安服務(wù)。今年4月，廣東省副省長、省公安廳廳長李春生到佛山公安24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)調(diào)研指導(dǎo)時(shí)，稱贊佛山公安“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)三級(jí)體系是省委、省政府推廣“一門式一網(wǎng)式”的“佛山標(biāo)準(zhǔn)”。

    按照公安部、省公安廳大力推進(jìn)公安改革惠民舉措的工作部署和佛山市委市政府建設(shè)人民滿意政府的工作要求，佛山市公安局于去年底全面啟動(dòng)“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)。今年初，在佛山市公安局業(yè)務(wù)工作部署會(huì)上，副市長、公安局長江楷鑫強(qiáng)調(diào)，任何時(shí)候，公安機(jī)關(guān)都要把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把人民群眾的呼聲和冷暖時(shí)刻放在心上。要牢固樹立民本理念，主動(dòng)推進(jìn)民意警務(wù)，大力提升窗口服務(wù)水平，以服務(wù)、以規(guī)范提升群眾滿意度。

    昨日上午，佛山市公安局召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)今年以來“一門式一網(wǎng)式”建設(shè)的重大成果，重磅發(fā)布了兩項(xiàng)“公安神器”：全國首款公安“天盾工程”反詐APP和全國率先實(shí)現(xiàn)的“快處快賠”微信“一條龍”服務(wù)。

進(jìn)“一個(gè)門”享受24小時(shí)公安政務(wù)自助服務(wù)

    與此同時(shí)，公安“一門式”綜合服務(wù)大廳的設(shè)施還在不斷升級(jí)，市民辦業(yè)務(wù)變得越來越方便?！吧觐I(lǐng)居民身份證時(shí)已采集了指紋信息的群眾，通過居民身份證自助領(lǐng)證機(jī)，直接按捺指紋，比對(duì)出證，既方便又少差錯(cuò)。目前居民身份證補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全市業(yè)務(wù)24小時(shí)自助辦理，本市戶籍的居民，不論是哪個(gè)區(qū)，都可以在佛山市公安局24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)辦理?！狈鹕绞泄簿謶粽块T負(fù)責(zé)人介紹。

    佛山建成的公安24小時(shí)自助服務(wù)和“一門式”綜合服務(wù)體系實(shí)現(xiàn)市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)全覆蓋，這在全國都屬首創(chuàng)。從服務(wù)內(nèi)容看，公安辦證辦事服務(wù)進(jìn)一步整合，不管是窗口服務(wù)還是自助服務(wù)，均涵蓋了交警、戶政、出入境三大警種4大類公安業(yè)務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)一門通辦、一門完成，禪城、高明公安“一門式”服務(wù)還率先實(shí)現(xiàn)了戶政、出入境業(yè)務(wù)“一窗”通辦；從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)看，市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)公安機(jī)關(guān)同步推進(jìn)，形成全市范圍的網(wǎng)格化服務(wù)體系；從服務(wù)時(shí)間看，覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)放置自助服務(wù)終端，涵蓋了群眾最關(guān)心、與群眾關(guān)系最密切的交管、車管、戶政、出入境這4大類12項(xiàng)公安業(yè)務(wù)。

    目前，全市有“一門式”綜合服務(wù)大廳27個(gè)，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)23個(gè)，覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)（街），市民在家門口就能享受到公安的便民服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1至8月，全市“一門式”綜合服務(wù)大廳累計(jì)提供服務(wù)510多萬人次；24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)辦結(jié)308余萬次，其中，有80余萬件次業(yè)務(wù)在非工作時(shí)間8小時(shí)外辦結(jié)。此外，“一門式一網(wǎng)式”改革，令“一門式”綜合服務(wù)大廳辦事的群眾等候時(shí)間減至5~10分鐘，縮短50%以上，交警、戶政、出入境日均辦理量分別提升15.5%、57%和44.6%，實(shí)現(xiàn)群眾“零投訴”。

    上“一張網(wǎng)”動(dòng)動(dòng)手指完成業(yè)務(wù)辦理和支付

    今年6月，佛山公安在全省率先實(shí)現(xiàn)了交警、治安、出入境三大警種服務(wù)事項(xiàng)的微信支付，中間不經(jīng)過第三方托收機(jī)構(gòu)，不需要收取群眾手續(xù)費(fèi)，真正打通服務(wù)群眾“最后一公里”。佛山公安十分重視市民用戶體驗(yàn)，對(duì)三大警種多項(xiàng)預(yù)約業(yè)務(wù)和服務(wù)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)“人帶著材料跑”向“網(wǎng)絡(luò)帶著信息跑”轉(zhuǎn)變，讓群眾足不出戶就能辦好事。

    在“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)建設(shè)過程中，佛山公安集中優(yōu)勢(shì)資源，整合各種社會(huì)和公安信息，專門對(duì)網(wǎng)上預(yù)約功能進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，市民可以在線上自主選擇辦理窗口和辦理時(shí)間，線上預(yù)約和線下叫號(hào)無縫對(duì)接。行駛證換證、學(xué)員網(wǎng)上預(yù)約、申領(lǐng)第二代居民身份證……多達(dá)40項(xiàng)業(yè)務(wù)可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約辦理。此外，市民更可以全程網(wǎng)辦交通違法查詢與辦理、駕駛證資料及扣分查詢、新生兒重名查詢、往來港澳簽注申請(qǐng)等27項(xiàng)事項(xiàng)，年審標(biāo)識(shí)、交通事故復(fù)核網(wǎng)上申請(qǐng)、臨時(shí)居民身份證申領(lǐng)、購房入戶等78項(xiàng)則可以進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)受理。預(yù)約、預(yù)受理中的114項(xiàng)事項(xiàng)全程短信提醒。

    目前，佛山公安陸續(xù)升級(jí)優(yōu)化由“一門式”綜合服務(wù)大廳、“網(wǎng)上服務(wù)中心+微信”、24小時(shí)自助終端、佛山110等組成的“門、網(wǎng)、端、線”四位一體的現(xiàn)代服務(wù)體系，群眾滿意度不斷提升。今年6月，佛山公安“一網(wǎng)式”服務(wù)將網(wǎng)上服務(wù)事項(xiàng)從原來的188項(xiàng)優(yōu)化調(diào)整為166項(xiàng)，其中網(wǎng)上服務(wù)中心提供163項(xiàng)，微信提供103項(xiàng)，涵蓋交警、出入境、戶政等行政服務(wù)，服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)率達(dá)99%。“網(wǎng)上服務(wù)中心互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)+微信公眾平臺(tái)”訪問量超過1000萬人次，為群眾提供業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)860萬宗；“佛山市公安局”微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)超過30萬人，點(diǎn)擊服務(wù)次數(shù)近1319萬次。

    10大亮點(diǎn)

    一門通辦，一門完成

    全省首創(chuàng)公安“一門式”服務(wù)，佛山全市五區(qū)公安都已實(shí)現(xiàn)“多門”向“一門”集中，群眾只要進(jìn)“一個(gè)門”，就能辦完交警、戶政、出入境三大警種4大類公安業(yè)務(wù)。

    足不出戶，全程網(wǎng)辦

    首創(chuàng)“網(wǎng)上服務(wù)中心+微信平臺(tái)”互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)運(yùn)作模式，為群眾提供交警、治安、出入境等公安業(yè)務(wù)共計(jì)166項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，服務(wù)事項(xiàng)上網(wǎng)率99%，80%服務(wù)實(shí)現(xiàn)半、全程網(wǎng)辦。

    自助辦理，24小時(shí)服務(wù)

    全市建成全省首批公安綜合業(yè)務(wù)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)23個(gè)，為群眾提供交警、治安、出入境12項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的24小時(shí)全天候辦理，日均辦理量超過1萬件次。

    三級(jí)體系，全城覆蓋

    全國率先建成市、區(qū)、鎮(zhèn)（街）三級(jí)公安機(jī)關(guān)“一門式”服務(wù)體系，形成全市范圍的網(wǎng)格化服務(wù)模式，公安服務(wù)     延伸到群眾家門口。

    三個(gè)統(tǒng)一，佛山樣本

    全國率先完成“一門式一網(wǎng)式”標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，全面統(tǒng)一建設(shè)內(nèi)容、外觀標(biāo)識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為群眾提供無差別、標(biāo)準(zhǔn)化和均等化服務(wù)，被譽(yù)為政務(wù)服務(wù)“佛山樣本”。

    輕松預(yù)約，告別等待

    全國首創(chuàng)公安業(yè)務(wù)24小時(shí)全預(yù)約服務(wù)，群眾可通過公安機(jī)關(guān)微信、網(wǎng)站、電話、現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)等形式預(yù)約業(yè)務(wù)辦理，使群眾辦事等候時(shí)間平均縮短50%以上。

    公安業(yè)務(wù)，微信支付

    全省率先實(shí)現(xiàn)交警、治安、出入境三大警種服務(wù)事項(xiàng)的微信支付，中間不經(jīng)過第三方托收機(jī)構(gòu)，不需要收取群眾手續(xù)費(fèi)，讓群眾用上了方便、潮流的支付方式。

    指紋識(shí)別，秒取證件

    率先將公民生物指紋科技應(yīng)用于公安24小時(shí)自助服務(wù)。群眾在辦理身份證領(lǐng)取、簽證領(lǐng)取等業(yè)務(wù)時(shí)，按下指紋后僅需數(shù)秒便能完成取證。

    （來源：南方法治報(bào) 記者：尹利勇 通訊員：沈輝 溫?fù)P勤 趙國富 編輯：李穎）